Заказчик проекта – Управление Федеральной налоговой службы России по Иркутской области.
Управление является территориальным органом Федеральной налоговой службы и входит в единую централизованную систему налоговых органов.
В составе УФНС России по Иркутской области 9 инспекций межрайонного уровня. Шесть инспекций включают в свой состав 14 территориально обособленный рабочих мест.
Парк печатной техники заказчика представлен принтерами и МФУ различных марок. Общее количество печатающей техники превышает 1 000 единиц.
Проблема заказчика, с которой он обратился в ISIB, состояла в том, что одной из основных статьей расходов в бюджете являлась закупка новых картриджей.
В тендерах побеждали поставщики с самой низкой ценой и самым низким качеством картриджей. Налоговой поступали картриджи с большим процентом брака. При этом заказчику было сложно доказывать, что имеет место заводской брак и приходилось постоянно заниматься возвратом некачественных картриджей.
Задача ISIB состояла в том, чтобы повысить качество печати для заказчика и избежать сопутствующих проблем с заменой бракованных картриджей.
Специалисты ISIB предложили услугу «Вечный картридж» - обслуживание картриджей по фиксированной цене за 1 отпечатанный лист. В эту цену включена не только заправка картриджей, но и необходимый ремонт и замена запчастей (фотобарабан, магнитный вал, ролики), а также приобретение нового картриджа, когда срок службы старого истёк.
Это позволило уйти от процедуры закупки картриджей как товара и заменить её на приобретение услуги.
При этом заказчик смог закрепить в договоре ключевое для себя требование к этой услуге – качество печати, которое было определено в договоре следующим образом:
· отсутствие фонового «ореола» на изображении при печати, копировании, сканировании;
· отсутствие горизонтальных/вертикальных полос на изображении;
· отсутствие складок на бумаге и ее деформации;
· отсутствие искажения изображения и шрифтов;
· отсутствие пропусков на изображении;
· четкая, контрастная печать;
· отсутствие незакрепленного изображения при печати и копировании;
· равномерная печать;
· внешний вид картриджа/драм-картриджа должен быть без дефектов и поломок, без следов высыпания тонера;
· при встряхивании картриджа не должен просыпаться тонер;
· чистая печать (отсутствие точек на копии);
· отсутствие посторонних шумов при печати, копировании, сканировании;
· корректная передача цветов при печати, копировании, сканировании цветного изображения.
После урегулирования вопросов с договором в мае 2022 года стартовал пилотный проект с Межрайонной ИФНС России № 16 по Иркутской области. Пилотный проект продлился полгода. Заказчик остался доволен его результатами: проект оказался как экономически выгодным, так и позволил обеспечить необходимое качество печати. Было принято решение о масштабировании сотрудничества - с мая 2023 года ISIB начал оказывать услуги по аутсорсингу печати для 4 налоговых инспекций на территории Иркутской области и Управление.
Заказчик ушёл от процедуры закупки картриджей и обеспечил себе высокий уровень качества печати. Проблема всех закупок в том, что выигрывает поставщик с самой низкой ценой и таким же низким качеством. Специалисты ISIB смогли предложить качественное решение в рамках тех ограничений, которые существовали у налоговой службы. Требования к качеству были стандартизированы и закреплены в договоре.
Подтверждением удовлетворённости заказчика качеством печати и одним из результатов проекта стало решение о расширении с 2024 года территории сотрудничества – до масштабов всей Иркутской области.
+7 (3952) 500-677
info@isib.ru
г. Иркутск,
ул. 5-й армии, 2/1, (бизнес-центр "Троицкий"),
6 этаж
664074, г. Иркутск,
а/я 143